云南省玉溪市人民醫院
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關懷在口中 患者在心中

2013-03-19  
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    古希臘著名醫生希波克拉底曾說過,醫生有兩種東西能治病,一是藥物,二是語言。語言是人類交流思想感情的工具,護理工作的對象是有思想、有情感的人,護理工作中很多時間是與人打交道,護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。

    常言道:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。語言是護士與病人溝通實施整體護理的重要工具,無論是入院介紹、心理護理、健康指導等,護士都必須先用語言與病人溝通。記得我們骨外一病區住過這樣一位患者,他由于腦出血摔倒后骨折住進我們科。他退休前是一名受人愛戴的教師,生病后表達能力下降,吐字不清,意識時而清醒時而模糊,剛進來時不太配合治療,病情也比較重,住進了我們的監護病房。我們的責任護士張老師是一位非常負責任、富有愛心、工作經驗較為豐富的人。每天早上都能聽到她爽朗的笑聲,她一大早就來到病房向患者問好,在為患者做治療時她總不會閑著,一邊操作一邊與病人交談。這樣,既分散了病人的注意力減輕了疼痛,又能了解病情,有針對性地對病人進行健康宣教。記得有天早上,任憑家屬怎么說患者都不吃早點,護士長聽后就去鼓勵安慰他,可是哄了好幾分鐘后他還是不吃。張老師見狀就拿起來喂他,剛開始他猶豫了一下,張老師就親切地安慰了幾句,沒想到他就大口大口地吃起來了,沒多久就把一碗早點都吃了。每當張老師進病房時,他總能笑著看著我們的張老師。我很感動,覺得她做得真好,雖然很小、很簡單的一件事,但她做到了,贏得了患者的信任、家屬的信任。

    從這件事中我覺得在與患者溝通時要注意以下幾點:1.在與患者接觸過程中,態度要和藹,語言要親切,微笑是最好的語言。護士的一個微笑一個鼓勵的眼神,都可以使患者增強戰勝疾病的信心。2.要尊重病人,選擇適當的稱呼往往是我們與病人建立良好關系的起點。3.要針對病人年齡、性格、職業的不同,選擇不同的談話方式和內容。對不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機,推行人性化服務使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護理質量。4.人遇到不幸時,常常需要得到別人的安慰和鼓勵,對于老年人及感情脆弱的病人要多用安慰性語言,對于兒童要多用鼓勵性語言。對于病程長,病情反復,合并癥較多,預后差的病人,抓住他們易產生焦慮、接受教育態度不積極的特點,指導他們如何控制癥狀,配合治療,激發他們戰勝疾病的信心。5. 在與病人交談過程中,護士要全神貫注地聽病人傾訴,注意保持眼神的交流。

    花美美在外表,人美美在內心。作為一名護士要時刻為患者著想,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個家庭健康平安的希望!(劉麗媛)

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